Политика возвратов
Когда OneProvider возвращает деньги: ошибки биллинга и недоставка услуги возвращаются, остальные обращения человек рассматривает по каждому случаю отдельно.
Настоящая Политика возврата средств описывает условия, на которых OneProvider Ltd. («OneProvider», «мы») возвращает средства за пополнения и покупку кодов на платформе OneProvider. Эта политика является частью наших Условий обслуживания и должна читаться совместно с ними. Эта Политика является единственным документом OneProvider, определяющим право на возврат, его сумму, порядок и сроки.
Простыми словами Возвраты рассматриваются индивидуально по каждому обращению, по нашему усмотрению; возвращается только неиспользованный оплаченный баланс. Бонусы и промо-кредит не возвращаются. При ошибке биллинга или недоставке оплаченной услуги мы возвращаем затронутую сумму.1. Условия для возврата
1.1 Ошибка биллинга (возврат 100%)
При доказуемом двойном списании, неверно рассчитанной сумме или ином сбое биллинга OneProvider возвращает 100% ошибочно списанной суммы без удержаний.
1.2 Непредоставление услуги или сбой провайдера (возврат 100%)
Если оплаченный код или пополнение не были доставлены либо оплаченный запрос не был выполнен из-за сбоя OneProvider или провайдера модели, мы возвращаем 100% затронутой суммы без удержаний.
1.3 Остальные случаи
В остальных случаях мы рассматриваем возврат неиспользованного оплаченного баланса индивидуально, по каждому обращению. Решение принимается по нашему усмотрению с учётом обстоятельств; возврат и его сумма в таких случаях не гарантируются.
1.4 Платные тестовые ключи
Платный тестовый ключ является отдельным краткосрочным продуктом для проверки Сервиса перед приобретением стандартного ключа или крупным пополнением. Если обязательное применимое законодательство не требует иного, плата за него не возвращается в связи с использованием, истечением срока действия, субъективной оценкой ответов ИИ, несовместимостью с программным обеспечением пользователя либо решением пользователя не продолжать использование Сервиса. Это ограничение не применяется к случаям из пунктов 1.1 и 1.2.
Расчёт суммы возврата. Любой возврат рассчитывается исходя из суммы, фактически уплаченной покупателем, а не из номинального баланса или лимита использования ключа. Сумма возврата не может превышать сумму соответствующего платежа, фактически полученную OneProvider.
2. Исключения
Не подлежат возврату:
- Израсходованный баланс. Токены, уже потраченные на выполненные запросы, не возвращаются — независимо от воспринимаемого качества или полезности ответа ИИ.
- Ключи, отозванные за нарушение AUP. Если ключ отозван или кабинет заблокирован по Политике допустимого использования , оставшийся баланс аннулируется.
- Бонусы, промо-кредит и бесплатные тестовые ключи. Баланс, зачисленный без оплаты в рамках акции, бонуса или бесплатного тестирования, не возвращается и не обменивается на деньги.
- Коды от маркетплейсов. Коды, купленные через сторонние маркетплейсы, регулируются политикой возврата маркетплейса в дополнение к нашей. Обращайтесь сначала на маркетплейс — мы будем сотрудничать в их процедуре разрешения спора.
3. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, напишите в @Oneproviderhelpbot или в чат поддержки в личном кабинете и укажите:
- Привяжите ключ через защищённый сценарий support-бота, если поддержка запросит подтверждение владения.
- Приблизительную дату и сумму пополнения или активации кода.
- Код заказа на маркетплейсе (если покупка была через сторонний маркетплейс).
- Причину запроса на возврат.
Мы рассматриваем обращения и сообщаем решение в чате поддержки.
4. Способ возврата
Способ и срок возврата зависят от способа оплаты и возможностей платёжного сервиса: это может быть исходный способ оплаты, баланс кабинета или иной способ, согласованный с вами. Для кодов маркетплейсов возврат идёт через процедуру разрешения споров маркетплейса; OneProvider не возвращает средства напрямую покупателю на маркетплейсе, поскольку мы не получали его платёж.
5. Споры и возвраты через маркетплейсы
Для платежей картой / СБП, пожалуйста, используйте описанную выше процедуру возврата, а не инициируйте банковский chargeback — обращение к нам решает вопрос быстрее. Ключи с маркетплейсов могут отличаться по характеристикам, сроку действия и условиям возврата; применяются условия конкретного предложения и правила маркетплейса. Если вы купили код через сторонний маркетплейс и считаете, что с вас списаны средства по ошибке — свяжитесь с нами до инициирования спора у маркетплейса. Споры, открытые без предварительного обращения, могут привести к временной блокировке ключа на время расследования. Если спор разрешён в пользу OneProvider, мы можем удержать из оставшегося баланса ключа сумму, равную комиссии, удержанной маркетплейсом с нас.
6. Изменения в политике
Мы можем время от времени обновлять данную Политику возврата. Актуальная версия публикуется на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление». Изменения не влияют на право возврата по покупкам, совершённым до вступления изменения в силу.
7. Контакты
- Telegram: @Oneproviderhelpbot
- Почта: support@oneprovider.dev
- Юридическое лицо: OneProvider Ltd., Billing, Nicosia, Cyprus. Полный регистрационный адрес — по письменному запросу через поддержку в Telegram.
OneProvider · API gateway
Возвраты: по каждому случаю
Ошибка биллинга, непредоставление или сбой провайдера: возврат полной суммы. Остальные обращения рассматриваем индивидуально.
Получить ключ Открыть документацию