Получить поддержку
Что-то не работает? Напишите инженерам OneProvider в Telegram: @Oneproviderhelpbot. Без тикетов и почтовой очереди. Что приложить, чтобы починить быстрее.
Живые люди в Telegram и в чате поддержки кабинета. Без тикет-системы: вы говорите с инженерами, а не с Tier 1.
Все модели, характеристики и цены Индекс документации для AI-агентов:https://oneprovider.dev/docs/llms.txt Написать @Oneproviderhelpbot Кабинет в Telegram Как связаться
Напишите @Oneproviderhelpbot в Telegram или откройте «Поддержку» в веб-кабинете. Тот же канал: биллинг, проблемы с ключами, вопросы интеграций и репорты о злоупотреблениях.
Какой канал когда использовать
| Нужно | Куда |
|---|---|
| Выпустить ключ, пополнить баланс, посмотреть расход | app.oneprovider.dev или @oneprovider_robot — Кабинет и ключи |
| Активировать код заказа с маркетплейса | Бот: «Другое» → «Активировать код». Сайт: «Баланс» → «Код OP» |
| «Мой запрос падает» | @Oneproviderhelpbot — приложите request id, статус-код и UTC-время |
| Утёк ключ | Удалите его в кабинете и выпустите новый; в поддержку — только если не получается |
| Возврат / спор | @Oneproviderhelpbot — см. Refund policy |
| Репорт о злоупотреблении (кто-то мис-юзает ключ) | @Oneproviderhelpbot — реагируем за часы, не дни |
Что приложить к багрепорту
Чем быстрее дадите эту информацию, тем быстрее мы починим:
- Путь эндпоинта (например
POST /v1/messages) и имя модели. - HTTP-статус и строку
error.type. - Примерное время в UTC.
- Первые 8 символов ключа — не весь ключ — чтобы мы могли вытащить запрос из логов.
- Для клиентских багов: инструмент (Cursor, Claude Code...) и его версия.
Время ответа
Мы небольшая команда в EU-таймзонах. Медианное время ответа <30 минут в рабочие часы (07:00–23:00 UTC+0/+1), <4 часов ночью. SLA не публикуем — это эмпирический baseline, а не контракт.
Быстрые ответы
Какой base URL использовать?
Claude Code и Anthropic SDK работают с https://api.oneprovider.dev. OpenAI SDK и OpenAI-совместимые клиенты работают с https://api.oneprovider.dev/v1. За обоими адресами один ключ; список моделей: странице моделей , ставки на странице тарифов .
Как авторизоваться?
Передайте сырой ключ sk-… в заголовке x-api-key или Authorization: Bearer: один из двух, не оба. Храните ключ в переменной окружения, а не в файле, который попадает в репозиторий. Подробнее об аутентификации .
Где взять ключ?
Откройте кабинет в Telegram-боте @oneprovider_robot или на app.oneprovider.dev, пополните баланс и нажмите «Выпустить ключ». У каждого ключа может быть свой лимит расхода. Кабинет и ключи .
Что значат ошибки 401, 404 и 429?
401: ключ не задан, написан с ошибкой или передан не в том заголовке; вставьте ключ целиком, без кавычек и пробелов. 404: обычно неверный base URL, например лишний или двойной /v1. 429 с текстом «Insufficient balance»: баланс кабинета или лимит ключа исчерпан, пополните его вместо повторов; любой другой 429 это лимит частоты, подождите Retry-After. Разбор: коды ошибок и решение проблем .
Почему обрывается стрим или сбрасывается соединение?
VPN и VLESS-прокси часто буферизуют SSE или ломают согласование HTTP/2. У OneProvider нет региональных ограничений, и стримы на нашей стороне не буферизуются: отключите прокси и повторите запрос.
Последнее обновление: 2026-10-05 Нашли ошибку? @Oneproviderhelpbot